CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El cliente deberá inspeccionar los productos tan pronto como sea posible dentro de las 48 horas después de la entrega del pedido, y, en caso de observar cualquier defecto en los productos o en caso de producirse cualquier otra incidencia relacionada con la entrega, incluida la entrega incompleta, errónea o la no entrega de uno o más productos contenidos en el pedido, deberá notificarlo de la forma más detallada a la dirección de correo electrónico info@mariarodriguezartesana.com.

Si el cliente no realizara tal notificación dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, se asumirá de manera definitiva que los productos están correctos, en todos los aspectos, de acuerdo con el contrato y libres de cualquier defecto que resultase evidente en un examen razonable, y en consecuencia, se considerará que el cliente ha aceptado los productos.

El cliente deberá rechazar los paquetes que se entreguen dañados o que presenten síntomas de haber sido dañados durante el transporte, en ningún caso María Rodríguez Artesana se hará cargo de un paquete el cual presenta daños de cualquier tipo y haya sido aceptado por el cliente.

Si el cliente no realizara tal notificación, se asumirá de manera definitiva que los productos están, en todos los aspectos, de acuerdo con el contrato y libres de cualquier defecto que resultase evidente en un examen razonable y, en consecuencia, se considerará que el cliente ha aceptado los productos.

Debido a la exclusividad de nuestras piezas, pintamos a mano cada una de ellas, si cuando la recibas, no estás totalmente satisfecho/a con tu pieza, podemos cambiarla por otra que te vaya mejor o enviarte un cheque para usar en la web.

En el caso de piezas personalizadas no es posible la devolución o cambio, por ser pedidos de diseño personalizados para cada caso concreto.

INDICENCIAS

Si durante el envío existiera algún tipo de incidencia cómo rotura o perdida no te preocupes, te reponemos el paquete sin coste alguno para que lo recibas lo antes posible o devolvemos el importe del producto dañado/perdido/no recibido.

Si el cliente comete algún error a la hora de indicar la dirección de entrega durante el proceso de pago, como, por ejemplo, indicar un código postal erróneo, el cliente deberá asumir los costes de reexpedición o reenvío desde la dirección errónea hasta la dirección correcta. 

Aunque esto no suele suceder ya que normalmente todos nuestros envíos se entregan en un plazo de entre 24/72 horas desde que salen de nuestro almacén, en algunos periodos pueden ocurrir retrasos en las entregas debido al alto volumen de paquetería de las agencias de transporte. Se considerará que un envío está retrasado cuando pasen 7 días desde que el envío salió de nuestro almacén y aún no haya sido entregado.

Nuestra empresa en ese caso, se reserva el derecho de reponer la mercancía o abonar el importe correspondiente a la misma.

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Contáctenos a través del formulario si tiene preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.